「プリンタが見つからない」の原因は、無線LANの接続先だった話

「プリンタで印刷ができなくなった」とお客さんからヘルプの電話。

さっそく現場に向かい解決に取り組んだのですが、設定がうまく通らず、めちゃくちゃハマりました。

結論から言うと、

『プリンタとパソコンの無線で周波数帯が異なっていると、パソコンがプリンタを見つけられない』

例えば、パソコンから初めてそのネットワーク内に無線LANで接続する際、

• Buffalo-a-xxx（周波数帯：5GHz）
• Buffalo-g-xxx（周波数帯：2.4GHz）

のようにいくつか通信方式の候補が表示されます。

その中から接続先を選択するわけですが、今回の現場では、

• パソコン → 5GHz
• プリンタ → 2.4GHz

と、それぞれで異なる通信方式が選択されていました。

プリンタ側のWi-Fiは「5GHz」の通信規格に非対応。

Windowsアップデートか何かのタイミングで、パソコン側の無線の接続先が勝手に「5GHz」に書き換えられてしまったようです。

正直、こんなことあるの？って感じですが、何しても「プリンタが見つからない」となっていたのが、接続先を合わせるだけで、すぐにプリンタが見つかるようになったので、間違いないでしょう。

この手のトラブルって、

• パソコンにプリンタのドライバーを入れ直す
• 無線LANルーターとモデムの再起動
• プリンタのWi-Fi再設定

このどれかで必ず直ってきたので、今回は思ってもいない原因でとても苦労させられました。